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带着问题学习与探讨；给学员三个自问：


1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？


2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？


3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？  


课后思考三个问题：


1：在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？


2：您企业对于资产管理是否达到最大利用率？


3：您与您的客户是否已达成“共赢”？


主题一：物业行业现状与发展趋势


第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局


1.传统物业生存之现状


2.新型物业多元化经营4个必要


3.如何看待和把握物业发展的新趋势


主题二：增值服务的价值和市场需求分析


第二部分  社区经济：下一个20年的金矿


1. 什么是社区经济


2. 社区经济模式下的资源配置


3. 利用终端优势，打造利益共同体


4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商


l 设计前端，迅速集成，首占总包地位


l 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供    


差异性服务


l 消费方式的改变引出的体验诉求


5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求


l 面向全体社区居民便民利民社区服务体系


l 案例：万科物业多元化便民利民服务分享


l 面向特殊群体“社会福利” 社区服务体系


主题三：智慧社区与传统社区的比较分析


第三部分  智慧社区：


传统物业管理与智慧社区的完美邂逅


1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富


2.传统社区VS智慧社区


3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代


4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理


5.智慧社区模式下物业管理的日常运作


6.智慧社区模式下的财富模式


l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点


l 网上商城活动 、电子商务运营


7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享


主题四：新形势下，物业如何转型?


第四部分  行业转型：自我革新还是被同行“革命”？


1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？


2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？


3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建


l 业主的便利优势Ø


l 商家的增收优势Ø


物业管理企业的成本优势Ø


4.革新所需的四大技术关键


l 移动互联技术对物管行业的影响


l 云计算技术在物管行业的应用


l 大数据技术在社区电子商务中的应用


l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综  


合应用


案例：物联网技术下的X科技地产项目Ø


5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析


主题五：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享


第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会”


1.新模式下社区平台5大系统的构建


l 网上物业服务系统的构建


l 客户关怀系统的构建


l 门户网站系统的构建


l 社区交流系统的构建


电子商务系统的构建


2.案例：“微”时代背景下的小区管理


3.国内标杆企业智慧社区的成功试水


l 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享


案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享


4.其他创新经营模式分享


l 中航物业经营模式创新分享


l 卓达物业经营模式创新分享


上海明华物业经营模式创新分享


主题六：增值新途径与成功经验探讨


第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营


1.成功物业租赁管理


案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控


2.物业设备设施的综合管理与升级改造


3.物业企业投融资管理


案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎


4.国内外物业资产管理成功经验借鉴


l 案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享


案例：世界五大行资产管理经验借鉴


主题七：万科物业25年成长实例与创新服务


第七部分万科物业增值服务DNA解码及其体系建立


1.万科物业的成长之路


品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段


2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业DNA分享


l 万科：专业化+规范化+透明化=万科化从  


“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”


l 龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”


l 金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家


服务企业


远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生


3. 万科物业增值服务解码


主题八：物业创新盈利模式建立服务要求


第八部分  开展物业增值服务必备三大“软件”


1、标准化的服务流程管理


l 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服


务形象


l 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理   


体系


打造职业化的服务团队


2、高效的投诉处理机制


l 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟


通的原则


l 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧


3、高效团队建设


l 做一个有亲和力的职业经理人


l 做一个己达达人的职业经理人


l 增加经营收入


l 向海底捞学习，增加员工的归属感


l 建立高凝聚力管理团队


l 服务型管理者领导力不八项修炼