跨部门沟通与协作
发布日期:2015-08-21浏览:1363
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课程背景
1、跨部门的沟通协作为什么总是有难度?
2、各部门之间普遍存在哪些冲突?
3、如何降低部门墙,有效提升跨部门协作的效度?
4、对待不同的同事该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?
5、都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?
6、人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?课程价值点
1、追根溯源,了解中国传统文化对沟通的不良影响;
2、避免沟通中常见的、高代价的错误;
3、排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;
4、学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;
5、懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;
6、把握跨部门沟通的沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率;
7、识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度。课程对象
各部门人员课程时长
6-12 H课程大纲
第一讲:中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金
2、中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关
视频分享
3、反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
4、问题:如何规避它的不良影响?
第二讲:常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的答案
点评:是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例:传错一个字的恶果
案例:传话的秘书
沟通漏斗及其成因
视频分享:
点评:如何减少传达失真?
经典案例:
第三讲:有效沟通的五个要素
1、同理心倾听
案例:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
训练:正确解读对方说话的含义
小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?
2、确认信息
测试:一段新闻
案例:错误的领会
提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结
点评:要避免三类主观沟通障碍
3、注意措词
视频分享:
1)高情商表达
2)避免使用的五种发问方式
练习题
3)用行为陈述而非个性陈述
练习题
4)沟通不良可能造成的后果
4、简明高效
1)金字塔原则
2)电梯原则
练习:高效表达与理解
点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
5、具体而量化
视频分享:
减少“诗歌般的语言”
小组讨论:与外部人员沟通,有哪些注意事项?
点评:避免笼统大概,杜绝“我估计、应该是”等用语。
第四讲:冲突管理与问题解决
1、冲突管理的意义
2、冲突形成的原因
1)习惯于站在自己的角度思考
2)有视觉的盲点而不自知
3)部门墙
3、冲突管理的策略选择
1)回避
2)迁就
3)折中
4)竞争
5)整合
什么情况下使用上述策略?
4、预防冲突的技巧
小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?
小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?
5、沟通练习题:重要性排序
小组表述:
点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?
6、三类沟通禁忌
第五讲:跨部门沟通的策略和方法
1、树立全局观念
2、注意横向投资
3、理性表达意见
4、邮件、QQ、微信沟通的要点
5、任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
讲解:为什么应该去管交叉地带的事?
案例分析:
第六讲:色彩性格与跨部门沟通协作
1、详述人类四种主要性格的行为表现
1)红色(表达型,活泼型)的特点
2)蓝色(思考型,完美型)的特点
3)黄色(力量型,行动型)的特点
4)绿色(和平型,配合型)的特点
工具:《性格色彩自评表》
解读:关于正确认知红色、蓝色、黄色、绿色
2、四种性格的冲突与互补
1)工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?
2)领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配?
解读:四种色彩的天然冲突
问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?
三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道
小组讨论:对四色人员,应分别采用怎么样的沟通方式?
点评:其它小组点评、讲师点评
结尾:点评、分享、团队表现奖颁奖。