砺剑行动 - 金牌店长五项修炼
发布日期:2014-08-08浏览:1735
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课程大纲
第一项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)
1.思考:有了目标,还缺什么
2.防范终端目标黑洞
3.为什么有的人害怕定目标
4.为什么有的人对目标已经麻木
5.警惕——目标的SMART原则早已过时
6.防范终端目标设定的3大误区
7.目标的分解不是简单的2=1+1
8.目标不只是结果的考核更是管理工具
9.目标管理的关键是【过程管理】
10.如何让目标起到真正的激励作用
11.如何让员工自动自发向目标挑战
12.《千万级店铺目标管理解析》
13.目标管理终极系统——《5常管理法》
14.一套高效的目标管理工具
第二项修炼:提升终端管理效能
1.《新型店铺模型分析》
2.影响员工忠诚度的第一核心因素
3.防范——终端管理的“变心板现象”
4.怎样避免管理中的“茫盲忙”
5.不茫然:抓住管理的核心
6.不盲目:找到终端问题背后的问题
7.掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
8.不瞎忙:聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”
9.店铺管理的3个钻石层面
10.为什么很多的导购人员讨厌开会
11.60%的店铺会议时间都是浪费
12.好的会议模式为您节省时间提高效率
13.业绩加油站——终端店铺会议管理系统
14.现实案例研讨——《迟到后的乐捐》
15.终端管理常犯的3种错误
16.终端管理必备的3大法宝
17.许多问题为什么会“野火烧不尽”
18.现实案例研讨——《许霆的是与非》
19.“斩草又除根”的4不放过原则
20.为什么有的店铺留不住人才
21.为什么有的人才会死心塌地跟随你
22.为什么有的团队只是团伙
23.为什么有的团队激情高效
24.解码优秀店铺的5大文化基因
25.视频赏析——《声音法则与狮子效应》
26.激励不用”薪”——终端常用激励6大方略
27.管理工具——《一分钟店长的管理精髓》
28.现场分析及解答终端管理中的常见问题
第三项修炼:终端人才培育
1.终端现实:狮子走了,羊还是羊
2.为什么大多的店长不愿培育下属
3.终端用人核心价值观
4.麦当劳给我们的启示:终端人才的“育婴计划”
5.哥弟、影儿的新人培养计划
6.成功品牌的实践:成功最快的方法是复制
7.关键是复制什么,如何复制
8.专业视频:《领导的困惑:为什么会这样》
9.人才培养的3大核心:知、能、愿
10.复制最有效的方法是训练
11.训练部属的6个关键步骤
12.现场演练与效果反馈
13.终端的现场督导管理
14.OJT与终端教练技术
15.店长就是下属的镜子、指南针和催化剂
16.终端离场测试系统的建设与执行
第四项修炼:炼就绝对成交
1.店长不只要能卖,还要成为销售教练
2.从营业额公式找店铺业绩提升之道
3.掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析
4.知道销、售、买、卖、的真谛
5.摸透客户真正的消费心理
6.明辨常见的客户类型
7.掌控客户购买的终极动力
8.懂得如何根据产品开发独有话术
9.形成一套完整高效的销售流程
10.学会终端销售的10大秘籍
11.终极利益法
12.视觉销售法
13.价值转移法
14.热点攻略法
15.买点与卖点法
16.影响力扩大法
17.潜意识说服法
18.塑造商品核心价值法
19.起死回生法
20.假设成交组合拳
第五项修炼:完美的客户服务与管理
1.欧美品牌客户服务的SERVICE法则
2.解析客户背离的5大原因
3.竞争激烈的今天,客户需要情感服务
4.情感服务的CARE新标准和应用实践
5.客户抱怨投诉6大心理
6.客户抱怨投诉处理5个步骤
7.客户抱怨投诉处理5大技巧
8.如何维护和提升顾客忠诚度
9.设计和优化你的VIP客户管理系统
10.国际知名品牌美程服务鉴析